#02 | Warum der Außendienst in der SHK-Branche wichtiger wird, aber anders als früher.

00:00:00: Wir sind Marina und Bene und ihr hört:

00:00:02: „Hör mal, wer da liefert“, den Podcast von Richter+Frenzel.

00:00:05: Hier sprechen wir mit den Menschen aus der SHK-Branche über echte Geschichten,

00:00:08: persönliche Erfahrungen und darüber, was hinter den Kulissen wirklich passiert.

00:00:13: In dieser Folge haben wir mit Tim Braune, Verkaufsleiter der Richter+Frenzel

00:00:16: Niederlassung in Aschheim-Dornach,

00:00:18: über das Thema „Außendienst in der SHK- Branche“ gesprochen.

00:00:21: Er kennt die Branche aus unterschiedlichen Perspektiven – vom direkten

00:00:24: Kundenkontakt über den Außendienst bis hin zur Verkaufsleitung.

00:00:28: Zum einen haben wir über die Zukunft des Großhandels gesprochen.

00:00:31: Wir haben uns mal angeschaut: Wie läuft denn Vertrieb

00:00:33: eigentlich bei Richter+Frenzel?

00:00:34: Also, es gibt einen internen Blick hinter die Kulissen und wir klären mit Tim

00:00:39: die Frage, warum es am Ende des Tages

00:00:41: einfach immer noch heißt: Menschen kaufen bei Menschen.

00:00:44: In diesem Sinne, Marina, wir zwei haben genug geredet.

00:00:46: Jetzt wird geliefert.

00:00:48: Viel Spaß bei der nächsten Folge.

00:00:51: Also die Marina und ich, wir

00:00:52: freuen uns heute außerordentlich, dass Tim Braune bei uns zu Gast ist.

00:00:56: Transparenzoffensive: Ich gehe mit dem Tim ganz gerne auch mal bei uns in

00:00:59: Aschheim-Dornach Mittagessen.

00:01:00: Ganz, ganz toll.

00:01:01: Vielen Dank, dass ich dich beim REWE an der Fleischtheke überreden konnte,

00:01:05: dazu, dass du heute zu uns in den Podcast kommst und uns Einblicke gibst.

00:01:09: Ja, wie es denn jetzt mit dem Außendienst im SHK-Großhandel ist.

00:01:12: Heute soll sich alles um die Frage drehen, warum der Außendienst in der SHK-Branche

00:01:17: immer wichtiger wird, aber eben ein bisschen anders als früher.

00:01:21: Tim, du machst das –

00:01:23: wir haben es vorhin,

00:01:24: haben wir schon mal kurz darüber gesprochen –

00:01:26: SHK machst du seit 20 Jahren. Bei Richter+Frenzel

00:01:29: seit sechs Jahren.

00:01:29: Wenn du jetzt auf die letzten Jahre blickst

00:01:32: und mal deine Erfahrung zusammenkratzt und überlegst: Was hat sich denn

00:01:36: im Außendienst deiner Meinung nach im Vertrieb am meisten verändert?

00:01:40: Erst mal vielen Dank, dass ich da sein darf.

00:01:42: Freut mich sehr.

00:01:43: Und ja, auf die erste Frage gleich einzugehen,

00:01:46: Also, am meisten verändert hat sich, glaube ich, der Kundenkontakt.

00:01:51: Wie oft bin ich beim Kunden, wie oft bin ich wirklich vor Ort,

00:01:55: um meine Sachen zu besprechen,

00:01:57: die Themen, die ich habe.

00:01:59: Bedeutet also, als Beispiel bei mir:

00:02:01: Ich war, als ich im Außendienst war –

00:02:04: da bin ich immer

00:02:05: montags, war ich bei der Firma Kessler und dienstags bei der Firma Merkle.

00:02:09: Das war schon sicher.

00:02:09: Da bin ich um 9:00 Uhr angetanzt, gab einen guten schwarzen Kaffee, sehr stark.

00:02:13: Und danach haben wir kurz über alles Mögliche gesprochen.

00:02:16: Und danach sind wir

00:02:17: die Aufträge durchgegangen.

00:02:19: Was braucht er, was machen wir?

00:02:20: Wir sind einmal noch durchs Lager, haben das Lager aufgefüllt.

00:02:24: Ich habe alles aufgeschrieben,

00:02:25: die und die Dinge brauchen wir,

00:02:26: und dann bin ich wieder gefahren.

00:02:28: Und dann habe ich das Ding in den Innendienst gegeben.

00:02:30: Hab gesagt: Hier, bitte rausschreiben.

00:02:32: Und dann war die Sache erledigt.

00:02:33: Und die Woche drauf habe ich das Gleiche wieder gemacht.

00:02:36: Und das ist halt heutzutage überhaupt nicht mehr so.

00:02:38: Also, heutzutage ist wirklich: Du musst präsent beim Kunden sein,

00:02:42: aber eben nicht auf die Nerven gehen, sondern du musst wirklich

00:02:46: die Zeit, die du beim Kunden hast, effektiv nutzen.

00:02:49: Das heißt, du musst wirklich sehr, sehr gut vorbereitet in die Termine gehen.

00:02:52: Du musst wissen: Was sind unsere offenen Themen? Was für Produkte oder

00:02:57: was für Themen habe ich, die ich dem Kunden präsentieren möchte?

00:03:00: Weil du einfach gar nicht die Chance hast, nächste Woche wieder hinzugehen

00:03:03: und zu sagen: Habe ich das halt vergessen,

00:03:04: jetzt mache ich das halt nächste Woche.

00:03:07: Also ist dieses Bild, was wahrscheinlich viele

00:03:09: vom klassischen Außendienstler im Kopf haben: Der hockt von Montag bis Freitag,

00:03:12: von früh bis spät hockt er in seinem – bei Richter+Frenzel sind es meistens Passats –

00:03:16: sitzt da drin, telefoniert

00:03:18: hüpft von Baustelle zu Baustelle, trinkt da Kaffee, isst da Leberkäse.

00:03:22: Also, ich glaube, es ist nicht nur ein „Party-Sat“,

00:03:24: dass man dann unterwegs ist und sagt ja, hier, komm,

00:03:27: da hole ich mir einen Leberkäswecken

00:03:28: und dann setze ich mich mit denen da zusammen

00:03:31: und dann redet man halt mal ein bisschen über den FC Bayern oder über Ähnliches.

00:03:36: So ist es absolut nicht.

00:03:37: Es gibt natürlich 100 % auch noch diese Kunden, mit denen man das machen muss

00:03:40: und mit denen das auch Spaß macht, dass man das so machen kann.

00:03:43: Aber am Ende des Tages geht es darum, dass man eben gemeinsam erfolgreich ist,

00:03:48: also der Kunde mit uns erfolgreich ist.

00:03:50: Und das ist das, um was es geht.

00:03:51: Und da müssen wir um viel mehr Dinge,

00:03:53: ja einfach viel mehr Dinge mit dem Kunden besprechen, damit wir erfolgreich sind.

00:03:58: Du hast es ja jetzt eh schon angedeutet, dass sich da auch

00:04:01: die Beziehung so ein bisschen verändert hat von früher zu heute.

00:04:04: Wie würdest du denn sagen, hat sich die Beziehung zwischen Kund:innen

00:04:07: und dem Außendienst jetzt im Jahre 2026 so verändert?

00:04:11: Also ich glaube, dass sich die Beziehung grundsätzlich zwischen den Menschen gar

00:04:14: nicht so sehr verändert hat, sondern es gibt immer noch die gleichen Werte,

00:04:19: sage ich mal; die zählen

00:04:20: immer noch. Verlässlichkeit, dass man sich sofort um

00:04:24: die anfallenden Themen kümmert, das ist, glaube ich, ganz, ganz wichtig.

00:04:29: Und das war/ist heute so,

00:04:30: das war aber auch vor 20 Jahren so, also ich glaube nicht,

00:04:32: dass die menschliche Komponente da sich arg verändert hat.

00:04:35: Eher die Kommunikation: Wie kommuniziere ich, was tue ich?

00:04:40: Also heutzutage natürlich Telefon, WhatsApp

00:04:44: über den Onlineshop, über die angeschnittenen,

00:04:48: ich sage jetzt mal

00:04:50: von dem Handwerker Programm zu uns, wie haben wir da die Schnittstelle?

00:04:54: Und dann eben vor allem eben dieser noch persönliche Kontakt,

00:04:57: aber der ist eben viel, viel, viel, viel seltener.

00:04:58: Das ist einfach so.

00:05:00: Aber er ist nach wie vor natürlich noch sehr,

00:05:01: sehr wichtig, weil der Mensch kauft ja einfach noch vom Menschen.

00:05:04: 100 %. Also es ist,

00:05:06: das kommt nachher immer auf die Person an, die vor Ort beim Kunden ist.

00:05:09: Und wenn die Person, die Richter+Frenzel in dem Fall vertritt,

00:05:15: super ist, guten Kontakt hat, sich da um die

00:05:19: Angelegenheiten kümmert, dann funktioniert das auch einwandfrei.

00:05:22: Dann haben wir da wirklich wenig Probleme und können da

00:05:25: gut mit dem Kunden zusammenarbeiten.

00:05:27: Super!

00:05:28: Man hört es auch wieder heute im Hintergrund.

00:05:30: Wir sitzen mitten im ProfiStore in Gräfelfing

00:05:33: Lässt sich Gott sei Dank

00:05:33: nicht verbergen.

00:05:35: Ja, genau hier ist was los bei uns.

00:05:37: Was erwartet denn einen SHK-Profi, Tim,

00:05:40: heute vom Großhandel außer Preis und Verfügbarkeit?

00:05:43: Also was würde der SHK-Profi erwarten?

00:05:46: Das ist, glaube ich,

00:05:47: heutzutage ist es ganz entscheidend, dass wir den Prozess mit dem Kunden

00:05:51: gemeinsam gestalten.

00:05:52: Also die Prozessicherheit ist für den Kunden

00:05:54: noch entscheidender, als es früher war.

00:05:56: Früher wurde natürlich auch viel vorausgeplant,

00:05:58: was auch heute vorausgeplant wird.

00:06:00: Aber man hat den Kunden – oder die Kunden wissen auch natürlich:

00:06:03: Ich kriege die Ware auch morgen.

00:06:04: Also ich muss jetzt gar nicht vorplanen – aber es ist oft eben so, dass eben auch

00:06:08: große Mengen benötigt werden

00:06:09: und da müssen wir einfach im Prozess mit dem Kunden mit dabei sein

00:06:13: und wissen, das braucht der Kunde und er braucht es dann.

00:06:16: Und dann muss unser Prozess gemeinsam einfach passen.

00:06:19: Und das sind einfach dann, zu den Prozessen gehören eben auch

00:06:23: die Schnittstellen, also über welche Schnittstelle kommunizieren wir?

00:06:27: Also kommunizieren meine ich jetzt nicht, also telefonisch oder so, sondern eben:

00:06:32: Wie kriegen wir die Bestellungen, wie kriegen wir die Anfragen?

00:06:35: Wie schnell kriegt der

00:06:37: Kunde die Anfragen zurück?

00:06:39: Oder wenn er ein Problem hat wie, wie schnell wird ihm geholfen

00:06:42: und wie einfach ist es für ihn bei uns zu bestellen?

00:06:45: Bedeutet

00:06:46: wir müssen es eben dem Kunden möglichst einfach machen, bei uns zu bestellen

00:06:50: und die Prozesse, die er hat, in unsere Prozesse versuchen zu integrieren.

00:06:54: Das wir dann einfach gemeinsam einen guten und schnellen Ablauf haben.

00:06:57: Das heißt, dass ihr, also dass du und deine Kollegen

00:07:00: am Ende des Tages nicht nur Richter+Frenzel Mitarbeiter sind,

00:07:05: sondern dass

00:07:05: ihr im besten Fall auch maximal integriert seid im Handwerkerunternehmen.

00:07:09: Das ist natürlich der Optimalfall.

00:07:11: Das heißt also,

00:07:11: wenn wir, wenn wir Teil des

00:07:13: Unternehmens, des SHK-Unternehmens sind, dann ist es natürlich

00:07:16: für uns das Beste, was gibt, weil wir einfach gut zusammenarbeiten.

00:07:19: Wenn du gut zusammenarbeitest, kann man auch gemeinsam erfolgreich sein.

00:07:23: Das ist so mal mit eines der größten Themen:

00:07:25: Wenn wir Teil des Unternehmens, also des Handwerkers sind,

00:07:29: dann ist für uns natürlich super, weil man dann,

00:07:32: da kann man auch viel einfacher Dinge umsetzen, die für uns dann besser sind

00:07:35: oder auch die dann eben für den Kunden einfach besser sind.

00:07:38: Also dass wir einen Mehrwert für den Kunden bieten, weil,

00:07:42: ich sage mal, es ist immer wichtig in der Kundenbeziehung, dass

00:07:46: viele verschiedene Themen einfach stimmen.

00:07:48: Das heißt also,

00:07:49: die Systemlandschaft

00:07:49: muss stimmen, die Menschen, die miteinander arbeiten, müssen stimmen.

00:07:53: Das muss einfach für den Kunden sein, dass es, dass es passt.

00:07:57: Es spielt auch der Preis eine gewisse Rolle.

00:07:58: Also da braucht man nicht drüber reden.

00:08:00: Wenn ich jetzt sage "das ist völlig uninteressant“ – das stimmt nicht.

00:08:02: Der Preis muss natürlich genauso passen.

00:08:04: Aber dadurch, wenn viele verschiedene Dinge einfach passen, dann sind wir

00:08:08: nachher gemeinsam erfolgreich.

00:08:10: Und ganz offensichtlich der Kunde, der hier gerade durch den ProfiStore läuft,

00:08:13: der hat einen unfassbar guten Außendienstler,

00:08:15: weil der glücklich pfeifend durch die Gänge läuft.

00:08:17: Sehr glücklich. Da hat jemand was richtig gemacht.

00:08:20: Ja, da hast du ja die Frage, was einen guten Außendienst ausmacht.

00:08:24: Hast ja schon so mehr oder weniger beantwortet, dass man einfach Teil

00:08:27: des Ganzen einfach ist.

00:08:29: Dass jeder einfach seinen Teil dazu beiträgt, dass jeder einfach mitmacht,

00:08:32: Die Prozesse gut zusammen, Hand in Hand wie ein Zahnrad steuert.

00:08:37: Und wo – jetzt mal von der anderen Seite gefragt.…

00:08:41: Tim hat einen Fan.

00:08:42: Ja, du hast einen Fan. Ich sehe es auch gerade.

00:08:44: Sie ist wieder weg, die Fliege.

00:08:46: Was frustriert

00:08:48: den Kund:innen aus deiner Sicht aktuell am meisten?

00:08:51: Also wo sagst du da ist wirklich so ein Pain?

00:08:53: Da könnte man oder

00:08:54: da müsste man vielleicht auch

00:08:55: noch mal genauer hinschauen oder kann man auch ganz gut reingehen?

00:08:58: Genau. Ich glaube,

00:08:59: dass der größte Pain ist tatsächlich, wenn Ware eben nicht verfügbar ist.

00:09:03: Also das ist wirklich so,

00:09:04: das ist einfach ärgerlich, weil das für viele Seiten einfach

00:09:07: Geld kostet und deswegen ist das natürlich auch ein großer Pain-Punkt.

00:09:11: Also das sind dann Sachen,

00:09:13: wo dann auch der Außendienst teilweise eben mit gefragt ist, eben zu gucken,

00:09:17: wie organisiere ich denn jetzt einfach die Ware, die jetzt gerade fehlt?

00:09:21: Wie kriege ich denn die jetzt eigentlich

00:09:22: kurzfristig zu meinem Kunden und wie kann ich meinem Kunden helfen?

00:09:25: Und das ist eben auch ein wichtiger Punkt des Außendienstes,

00:09:29: dass er eben für den Kunden die Probleme

00:09:34: aus dem Weg schafft, sondern dass er sagt: „Hey, ich bestelle dort und da

00:09:37: geht auch mal was schief.

00:09:38: Aber ich weiß, wenn was passiert, der Kollege von unserer Seite,

00:09:42: der kümmert sich, der macht, der tut, der ist für uns da.“

00:09:45: Und wenn wir da irgendwelche Themen haben, dann können wir uns sicher sein –

00:09:48: oder die Kollegin auch mal – die kümmert sich drum und und macht es.

00:09:53: Also das ist glaube ich wichtig, dass wenn diese Punkte irgendwo

00:09:57: ineinandergreifen, man einfach weiß „hey, die kümmern sich“ –

00:10:00: da wird auch mal ein Fehler verziehen, dann ist alles nicht so schlimm.

00:10:03: Aber wenn du natürlich

00:10:05: ständig irgendwelche Fehler machst und du ständig was ausbessern musst,

00:10:08: dann liegt es natürlich schon auch viel an der Bindung des Kunden

00:10:11: an den Außendienst, dass er auch weiter bei uns bestellt.

00:10:14: Ja, absolut.

00:10:16: Und dann fassen wir es einmal, kurz noch mal zusammen: Wenn du es,

00:10:21: wenn du den Außendienstler, den guten Außendienstler, dir basteln könntest,

00:10:25: was macht denn heute aus?

00:10:26: Einmal als Abschluss.

00:10:28: Was macht den guten Außendienstler aus?

00:10:30: Also dass er auf jeden Fall Spaß am Verkaufen hat, also Spaß im Vertrieb hat.

00:10:34: Dass er gut mit Menschen kann, dass er das auch gerne macht.

00:10:36: Dass er auch gerne sagt: „Hey,

00:10:39: dein Problem wird zu meinem Problem und ich kümmere mich darum.“

00:10:41: Das ist natürlich auch mitentscheidend und dass man eben auch gemeinsam

00:10:45: gut mitarbeiten kann, dass man einfach sagt: Hey,

00:10:49: der Kollege oder die Kollegin sagt, hey, wir müssen das und das machen

00:10:51: und dann geht er mit dem aus, also der

00:10:53: Außendienst geht mit dem Kunden

00:10:54: gemeinsam Themen an und wir machen das gemeinsam

00:10:58: und haben gemeinsam Erfolg.

00:10:59: Das ist so das Thema, wo ich sage immer wenn wir das gemeinsam hinkriegen,

00:11:03: dann sind wir alle erfolgreich und dann ist das auch ein Top-Außendienstmitarbeiter.

00:11:06: Jetzt hat er natürlich von den Kolleginnen und Kollegen von Richter+Frenzel

00:11:09: quasi in den letzten, der letzten Minute gesprochen,

00:11:12: die hast du beschrieben.

00:11:12: Lass uns mal in diesem Kontext einfach auf uns auf Richter+Frenzel

00:11:16: schauen. Nicht

00:11:17: umsonst haben wir uns

00:11:18: den Verkaufsleiter von Richter+Frenzel hier ins Studio reingeholt.

00:11:23: Wir haben über Entwicklungen, Veränderungen gesprochen.

00:11:25: Wir haben darüber gesprochen, wie der Außendienstler heute sein soll.

00:11:28: Wie steht denn Richter+Frenzel deiner Meinung nach da?

00:11:33: Ich glaube, wir sind da sehr gut aufgestellt.

00:11:34: Also wir haben viele sehr,

00:11:36: sehr gute Mitarbeiter, die sehr für die Firma brennen

00:11:39: und auch da wirklich für den Kunden einstehen und alles Mögliche tun,

00:11:44: dass wir erfolgreich sein können und dass da auch der Kunde erfolgreich sein kann

00:11:49: und dass wir natürlich auch

00:11:51: unsere Prozesse haben, die wir irgendwo

00:11:54: dem Kunden beibringen müssen, damit wir eben da sagen können:

00:11:58: „Das ist unser Prozess. Wie kriegt man denn das da einfach hin?“

00:12:01: Aber wir sind da, glaube ich, als Richter+Frenzel, was

00:12:04: die Handwerker angeht, wirklich sehr, sehr, sehr gut aufgestellt.

00:12:08: Und trotzdem würde ich dich danach fragen wollen, weil du sprichst

00:12:13: davon, dass wir unsere Prozesse auch den Kunden zeigen.

00:12:16: Jetzt möchte ich trotzdem mit dir aber darüber

00:12:17: reden, oder wir möchten mit dir darüber reden:

00:12:19: Wo haben wir denn Verbesserungspotenzial?

00:12:21: Also wo siehst du tatsächlich noch Nachholbedarf?

00:12:24: Wo haben wir unsere Hausaufgaben noch nicht ganz gemacht?

00:12:27: Genau.

00:12:27: Also ich glaube,

00:12:28: das ist natürlich ein Zusammenspiel,

00:12:30: nicht nur des Außendienstmitarbeiters, sondern schon komplett des Vertriebs ist.

00:12:34: Das heißt, dass wir eben auch viel in die Kommunikation mit dem Kunden gehen

00:12:39: und dass wir die Pain-Punkte, die der Kunde hat, möglichst reduzieren.

00:12:43: Das heißt, dass wir unsere Prozesse von Anfang an gut gestalten.

00:12:47: Das heißt, wir müssen eben auch

00:12:48: nachfragen: Wann benötigt der Kunde die Ware?

00:12:51: Haben wir genügend Ware?

00:12:52: Da müssen wir uns darum kümmern, dass die Ware zum richtigen Zeitpunkt vor Ort ist.

00:12:56: Und da müssen wir, glaube ich, schon noch einen Ticken besser werden.

00:13:00: Dass wir halt einfach da mehr mit dem Kunden sprechen,

00:13:02: mehr mit dem in Kontakt gehen. Und – sage ich ganz blöd –

00:13:06: nicht nur immer eine Mail schreiben,

00:13:08: sondern eben einfach auch mal anrufen und mal kurz mit ihm darüber sprechen.

00:13:10: Dann kann man viel schneller Dinge klären, wie wenn man, weil

00:13:13: man hat dann immer noch mal eine Rückfrage und das sind, glaube ich schon so Dinge,

00:13:17: da können wir uns noch verbessern und da haben wir

00:13:21: einfach Potenzial noch zu wachsen.

00:13:24: Und ich glaube, wir können

00:13:25: niemals eine Folge mit einem Vertriebler aufzeichnen oder

00:13:29: ohne über die Dreistufigkeit zu sprechen. Ist immer wieder in aller Munde.

00:13:34: Welche Zukunft hat denn der dreistufige Vertriebsweg noch?

00:13:38: Was glaubst du denn?

00:13:39: Also was sind denn die Faktoren, damit

00:13:42: der Großhandel auch in Zukunft weiterhin besteht?

00:13:46: Also wir haben, wir führen ein neues SAP- System ein

00:13:50: und da werden wir schon ganz viele Dinge richtig

00:13:53: machen, um auch in Zukunft gut bestehen zu können.

00:13:56: Das heißt also wir,

00:13:57: du brauchst eine gute Datenqualität, du brauchst total viele,

00:14:02: also du brauchst total viele

00:14:03: Produkte, die angelegt sind, damit die Kunden die auch bestellen können.

00:14:07: Weil nur wenn du eine Artikelnummer hast

00:14:09: und die Ware nachher auch verfügbar hast, kannst du die Ware bestellen.

00:14:13: Das machen wir sehr gut mittlerweile.

00:14:14: Wir sind da sehr weit was die Artikeanlage angeht

00:14:17: und durch das neue System

00:14:19: werden wir auch ganz viele Prozesse einheitlicher gestalten.

00:14:23: Natürlich ist es für uns

00:14:24: das liegt auch mit am Vertrieb

00:14:26: natürlich, dass wir die richtigen Dinge tun, damit wir die richtigen Dinge,

00:14:30: oder auch den richtigen Output haben und dass der Kunde dann

00:14:32: auch die richtigen Dinge hat.

00:14:34: Aber da durch modernere

00:14:37: Einsatzmöglichkeiten von anderen Systemen werden wir einfach schneller werden.

00:14:40: Und wenn du eben schnell und gut bist,

00:14:44: dann ist der Vertriebsweg – ob einstufig oder zweistufig, dreistufigen egal –

00:14:49: du musst einfach gut sein und wenn du gut bist, dann bleibt auch

00:14:54: dein Vertriebsweg so bestehen.

00:14:56: Du sprichst ja ganz viel von Prozessen und dass wir gerade so in der Entwicklung

00:15:00: sind bei Richter+Frenzel, dass da ganz viel passiert.

00:15:02: Was glaubst du denn, welche Erwartungen haben denn

00:15:06: die Handwerksbetriebe zukünftig an den Großhandel?

00:15:10: Ich glaube, dass wir eben noch schneller sein müssen in vielerlei Hinsicht.

00:15:14: Das heißt also, dass das, wenn ein Problem besteht oder

00:15:17: wenn zum Beispiel auf ein Angebot gewartet wird, dass wir da dem Kunden

00:15:22: einfach die Angebote oder die Ware schnell zur Verfügung stellen.

00:15:27: Gerade vor allem auch in der Vertriebssseite.

00:15:30: Das heißt in den Ausstellungsangeboten,

00:15:32: wenn der Endkunde zu uns in die Ausstellung geht,

00:15:34: dass der eben auch relativ schnell das Angebot von uns bekommt

00:15:37: und das richtige Angebot bekommt und er sich damit dann einfach auch schon mit uns

00:15:41: connected ist, so dass er es in seiner Software schnell verarbeiten kann.

00:15:45: Das heißt also,

00:15:46: dieses Schnittstellen-Thema, das wir mittlerweile

00:15:48: schon lange haben,

00:15:49: wird immer noch wichtiger, dass der Kunde einfach mit uns gemeinsam arbeiten kann.

00:15:53: Also es ist schon ein Stichwort,

00:15:54: auch Verbindlichkeit einfach, wie man das aus dem Privatleben kennt.

00:15:57: Derjenige, der verbindlich ist, der verlässlich ist, der ist halt

00:16:00: am Ende des Tages derjenige, der gewinnt hinten raus.

00:16:02: Absolut. Verbindlichkeit ist mit das Wichtigste.

00:16:05: Also wenn du, wenn du verbindlich bist und dich um die Sachen kümmerst.

00:16:08: Ich sage immer zu

00:16:09: meinen Kollegen im Außendienst, wenn wir das innerhalb von zwei Tagen,

00:16:14: also 48 Stunden, alle Punkte, die der Kunde uns mitgegeben

00:16:17: hat, abgearbeitet haben, dann sind wir im Kopf, dann weiß der,

00:16:20: wir kümmern uns drum und wir machen das drum.

00:16:22: Manches musst du gleich machen, manches muss man halt auch was abklären.

00:16:24: Aber alles,

00:16:25: was du innerhalb von 48 Stunden machst, das bleibt im Kopf, beim Kunden.

00:16:29: Ich finde das immer so beeindruckend.

00:16:30: Ich habe ja mit Vertrieb gar nichts zu tun.

00:16:32: Wir beide ja ehrlich gesagt nicht wahnsinnig viel mit Vertrieb zu tun.

00:16:35: Ich finde das immer so beeindruckend,

00:16:37: wenn man vor irgendeinem unserer ProfiStores steht,

00:16:40: und wenn da man dieses Zusammenspiel zwischen Richter+Frenzel Mitarbeiter –

00:16:44: und jetzt gehen wir mal weg vom Außendienstler, genauso

00:16:46: die Kollegen, die im ProfiStore arbeiten oder auch in den BäderStores –

00:16:49: ich finde das immer ganz spannend zu sehen, wie gut das funktioniert.

00:16:53: Also was da für eine Herzlichkeit

00:16:54: auch in der Beziehung zwischen unseren Kunden

00:16:57: und unseren Kolleginnen und Kollegen da ist.

00:16:59: Ich ziehe da immer ganz arg den Hut. Absolut.

00:17:01: Das ist ja auch das Persönliche

00:17:02: und was wir auch vorher besprochen

00:17:03: haben, diese menschliche Komponente, die ist einfach da.

00:17:06: Und die Leute, die, wenn du,

00:17:08: wenn man sympathisch ist, wenn du dich um den Kunden bemühst,

00:17:12: wenn – einfach wie im Privatleben – wenn man gut miteinander auskommt,

00:17:15: dann kommt der Kunde natürlich auch zu dir und dann kommt der in den ProfiStore

00:17:19: und geht gerne in den Profis Store und unterhält sich noch und weiß

00:17:22: dann auch: Hey, da kriege ich meine Ware. Und wenn ich was nicht brauche,

00:17:26: der Kollege kümmert sich, dann ist es perfekt.

00:17:29: Ja. Absolut.

00:17:30: Ja, denke ich auch, dass es einfach

00:17:32: dieses Zwischenmenschliche ist, was hier auch passiert.

00:17:34: Ich beobachte das auch, wenn ich hier reingehe

00:17:36: in Gräfelfing, in den ProfiStore und dann mal kurz durchlaufe,

00:17:39: Das ist einfach schon

00:17:40: ein freundschaftliches Verhältnis, was man da schon so beobachten kann.

00:17:43: Total. Ja. Absolut.

00:17:45: Ja, und jetzt haben wir ganz viel gesprochen.

00:17:47: Ganz viel Spannendes hast du uns mitgegeben.

00:17:49: Vielen lieben Dank, Tim.

00:17:51: Ich habe uns noch so gegen Ende des

00:17:54: Programms sage ich jetzt mal, noch eine Rubrik mitgebracht.

00:17:58: Und zwar die Rubrik “Fragenshower”.

00:18:03: Ich werde dir jetzt drei Fragen stellen und du, einfach

00:18:07: das erste, was dir jetzt in den Sinn kommt, beantwortest du mir einfach.

00:18:11: Bist du bereit?

00:18:12: Ich bin bereit. Schau ihn dir an, wie er brennt, du.

00:18:16: Der will doch

00:18:17: jetzt hier beantworten und dann wieder raus und verkaufen.

00:18:20: Also los geht's mit der ersten Frage.

00:18:22: Und zwar: Was antwortest du

00:18:23: Personen, die sagen, der Außendienst ist ein absolutes Auslaufmodell?

00:18:28: Absolut nicht.

00:18:30: Der hat viel zu viel wichtige Tätigkeiten für das Unternehmen zu tun

00:18:34: und ist das Aushängeschild des Unternehmens beim Kunden.

00:18:37: Deswegen wird es nie ein Auslaufmodell sein.

00:18:40: Super. Ja, denke ich auch.

00:18:42: Einfach, wie vorher schon gesagt,

00:18:44: Menschen kaufen von Menschen

00:18:45: und das ist einfach dieses persönliche Verhältnis,

00:18:46: was du jetzt auch schon mehrfach angesprochen hast.

00:18:48: Zweite Frage: Was brauchen Kund:innen heute mehr digitale Prozesse

00:18:53: oder doch dann den persönlichen Ansprechpartner?

00:18:57: Ich glaube, es muss ein Zusammenspiel sein,

00:18:59: also absolutes Zusammenspiel.

00:19:01: Und zwar wenn die Prozesse passen und auch noch

00:19:04: das Menschliche funktioniert, dann sind alle erfolgreich.

00:19:07: Und das ist das Wichtigste.

00:19:09: Ja, und jetzt noch zum Abschluss die dritte Frage: Ja oder nein?

00:19:13: Sind gute Außendienst Mitarbeitende heute wichtiger denn je?

00:19:20: Ja. Das war eine Kunstpause,

00:19:25: da hat er die Kunstpause eingelegt.

00:19:27: Tim, dankeschön.

00:19:28: Das war der Fragenshower, eine unserer Kategorien im Podcast

00:19:31: „Hör mal, wer der liefert“

00:19:32: von Richter+Frenzel –

00:19:32: muss man zwischendrin auch noch mal sagen, wie der Podcast heißt –

00:19:35: vielen, vielen Dank, dass du da warst.

00:19:37: Ja, vielen Dank, dass ich da sein durfte.

00:19:38: Ich hoffe, es war für euch genauso interessant und hat Spaß gemacht

00:19:42: wie mir und bedanke ich mich sehr, dass ich dabei sein durfte.

00:19:46: Absolut.

00:19:46: Also ich glaube, wir haben ganz ganz viel auch mitgenommen

00:19:48: und wir hätten noch ganz viele weitere, viel, viel mehr Fragen stellen können.

00:19:52: Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, dass du da warst

00:19:54: und ja mit uns die ganzen Einblicke auch geteilt hast,

00:19:57: aus deinen Erfahrungen und aus deiner Zeit jetzt auch bei

00:20:00: Richter+Frenzel.

00:20:01: Hat super Spaß gemacht, war sehr, sehr angenehm.

00:20:04: Wussten wir ehrlich gesagt natürlich auch, als wir dich angefragt haben:

00:20:06: „Mensch Tim, hast du Lust?“

00:20:08: Und Tim hat ungefähr 1,3 Sekunden überlegt, ob er mitmacht. Und dann hat

00:20:13: er gesagt: „Klar bin ich dabei, ist überhaupt kein Thema.“

00:20:15: Also danke für dieses Gespräch.

00:20:16: Hat wirklich großen Spaß gemacht, dass da jemand auch mal,

00:20:19: ich sage mal die Schatulle öffnet

00:20:21: und ein bisschen darüber redet, wie es ist, wie man auch den Kunden sieht.

00:20:24: Vielen, vielen Dank, dass du heute beide bei uns warst.

00:20:27: Mir bleibt ehrlich gesagt oder

00:20:29: uns bleibt nur noch zu sagen den Sack machen wir jetzt zu.

00:20:31: Das war's von uns heute.

00:20:32: Und der Tim, der hat ganz schön abgeliefert.

00:20:36: Ja, und ich sag da nur noch: Bis zur nächsten Lieferung.

00:20:38: Der Rest ist Handwerk.

00:20:40: Danke. Ciao. Ciao.

00:20:42: Und bevor ihr den Hahn abdreht, noch ein kurzer Hinweis von uns:

00:20:46: Wir freuen uns sehr über euer Feedback zu dieser Folge.

00:20:49: Welche Themen aus der SHK-Welt interessieren euch?

00:20:52: Welche Fragen sollen wir uns in Zukunft genau anschauen?

00:20:55: Oder gibt es

00:20:55: vielleicht sogar jemanden aus der Branche,

00:20:58: den wir unbedingt mal zu Gast haben sollten?

00:20:59: Schreibt uns daher gerne eure Anregungen, Fragen oder Wünsche.

00:21:02: Wir freuen uns auf den Austausch mit euch.

00:21:05: Ihr erreicht uns per E-mail unter podcast@r-f.de,

00:21:08: direkt hier im Podcast oder über unsere Social-Media-Kanäle.

00:21:12: Alle Links findet ihr wie immer in unseren Shownotes.

00:21:15: Danke, dass ihr reingehört habt und bis zur nächsten Folge von "Hör mal, wer da liefert".